【新春走基层·节日我在岗】用温情守护司法服务群众“最先一公里”
2月20日，正月十一，诉讼服务中心门前树上点缀的红色灯笼延续着春节的喜庆氛围，微风和煦。这是平南法院龙年春节后的第三个工作日，一如往常，也是平南法院干警韦海霞自2021年以来在立案庭窗口工作的平凡的一天。
早上8:00，韦海霞和她的同事们已早早换好整齐的制服，来到自己的工作岗位。办公桌上摆放着的待立案、待审查的材料已分门别类整理好，韦海霞开始了她一天的工作。
韦海霞与她的搭档罗雨杭共同负责民商事、行政案件的立案工作，接收案件、审查案件、立案、扫描、流转......她们分工合作，已经培养了十足的默契。
键盘打字的“哒哒”声，打印机运作的“嗡嗡”声，翻看材料的“沙沙”声，构成一种奇妙而又和谐的白噪音，韦海霞在这种氛围下更加集中注意力核对材料、录入信息。
“你好，我来起诉。”一名当事人的声音传来。韦海霞迅速转换状态，耐心接待当事人。
“你是原告本人吗？”在得到当事人的肯定答复后，韦海霞仔细检查当事人提交的材料是否齐全，不时向当事人提问确认信息，指导其填写完善信息。接待完当事人之后，韦海霞又投入了案件登记、录入信息工作。
“您好，这里是平南法院立案庭，您有什么需要帮助的吗？”一通咨询电话打来，韦海霞又暂时放下手中的工作解答当事人的困惑。
接收案件，解答问题，向法官、法官助理询问审查案件的信息，将案件信息录入系统等构成了韦海霞每天工作的主旋律。她忙中有序，会将待处理事件按照轻重缓急分类，再安排时间统一处理。
一起离婚纠纷，黎某和黄某在不甚了解对方的情况下结婚，黄某长期在平南务工、居住，婚后二人异地生活，感情日益破裂，黎某遂作为原告向其住所地法院提起离婚诉讼，但该法院受理后，认为原告应到被告长期居住地所在法院起诉。
“我们只要一个协助调查！”黎某的委托诉讼代理人黄律师需要平南法院出函协助，让黄某所在务工单位提供黄某的长期工作居住证明，以完善在平南法院立案所需材料。这是黄律师第二次来到平南法院。年前，因为原告在其住所地法院受理的离婚案件尚未结案，平南法院便没有接收黄律师提交的离婚诉讼材料。
“我明白您的心情，但我们也有我们的流程。您在原告住所地法院已经立案，在该案件未结案的情况下，我再接收您的案件会造成管辖冲突，因此我们目前无法出具协助调查函。”眼看黄律师说话的语气越来越激动和不解，韦海霞耐心解释。
黄律师渐渐平复了心情，了解清楚原因后，当即联系原告住所地法院沟通撤诉结案相关事宜。
黄律师的脸上露出了笑容，“我已和黄某务工单位商量好，有了这份协查函，下午就可以拿到黄某的长期居住证明！”
韦海霞将协助调查函交到黄律师手中的时候，不知不觉已经过了下班时间。天空中云开日出，阳光正好。
下午3:00，上班时间刚过不久，立案窗口前已是人头攒动。韦海霞以饱满的精神状态接待每一位当事人。
时间过去40分钟，当她指导完一名当事人填写信息时，上午来的黄律师携带已获取的黄某在平南长期居住的证明材料回到立案窗口，并交到了韦海霞手中。至此，立案所需材料终于集齐。
“非常感谢你们！希望能尽快立案调解，我们等你们的好消息！”黄律师离开前感激地说。
立案庭是法院审判的第一道关口，也是司法服务群众的“最先一公里”。法院立案有立案的流程，当事人有当事人的需求，不被当事人理解、难以达成共识是在立案窗口工作的韦海霞面临的困难和挑战，认真倾听当事人的陈述，从中分析逻辑漏洞、找到问题所在，为当事人排忧解难也正是她的职责所在。
繁忙是立案庭窗口工作的常态，但能通过不同的当事人看到人生百态也意义非凡。一位70多岁的老奶奶，是立案庭的“常客”，经营着一家米店，有时因为顾客拖欠货款来到法院起诉。她精神矍铄、神采奕奕，很多诉讼材料都自己写，非常理解并积极配合法院的工作流程。从当事人身上得到的正向反馈潜移默化地影响着韦海霞，她在接待每一位当事人时延续温暖，传递善意。
快到下班时间，韦海霞又接待了一位想要起诉赔偿交通事故损失费用的当事人。
“我现在去打印车辆维修的发票，可能会耽误你们一些时间......”
“您放心，我们会等您回来收齐材料的。”韦海霞安慰面露难色的当事人，她温暖的话语如春风拂面，当事人紧皱的眉头也舒展开来。
韦海霞接收、整理完当事人的材料时，夜幕将要降临，路灯温暖的光芒照在每个归家的行人脸上，诉讼服务大厅重新归于宁静。明天，又将有新的故事在这里发生。
这就是韦海霞在立案庭窗口工作的日常。从云端日出到路灯亮起，日复一日；暑往寒来，春暖花开，年复一年。韦海霞非常喜欢立案庭的工作氛围，同事们面对当事人耐心、平和的态度影响着她对待当事人的方式，她佩服法官助理不受当事人负面情绪的影响、敏锐地发现问题、分析问题并迅速找到解决方案的能力和法官的温润谦和、冷静指导。立案庭是一个温暖的大家庭，每个人都在自己的工作岗位上践行着“让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的法治信仰。（梁萱华）