将矛盾化解在诉前，是有效避免当事人在诉讼中矛盾升级、激化，维护社会稳定的重要手段。近日，平南某房屋业主黎某将瓷砖铺贴师傅何某一纸状告到法院，在平南法院立案庭法官和特邀调解员的努力调解下，双方当事人达成一致的和解协议，实现案结事了。

2023年2月，原告黎某以10000元的报酬将其房屋的室内瓷砖铺贴工程委托给被告何某父子二人，瓷砖、水泥等材料由原告提供，被告负责室内瓷砖铺贴并保证质量，双方约定被告完工且经原告验收通过后付清。铺贴完成后，房屋业主对室内瓷砖铺工程进行验收，验收过程中发现存在诸多质量问题，如主卧卫生间的表面平整度存在轻微偏差、客卫水箱接口太近导致现有水管出现轻微倾斜等轻微问题，以及客厅、卧室、厨房、阳台、主卫、客卫、脚踢线处等均出现了较高空鼓率，已严重超过国家相关标准，瓷砖空鼓直接影响到墙面和瓷砖的粘合，且日后存在较大脱落可能，存在较高的安全隐患，也给原告生活添加很多不必要的麻烦。

今年3月，黎某就上述瓷砖铺贴问题与被告初步协商，被告何某承认瓷砖的空鼓系由其施工不当所造成并同意对瓷砖铺贴工程进行修复。经过两天的修复工作，何某联系黎某称，由于其施工水平有限，无法对该房屋瓷砖进行瓷砖，只要求黎某向其支付一半的铺贴报酬5000元。经评估公司对恢复该房屋瓷砖铺贴问题进行评估，恢复价格高达两万多元，远远超过了黎某的预算，黎某表示不再支付工钱给何某。双方协商沟通未果，黎某装修房屋工作无法继续进行，黎某将何某一纸状告到平南法院。

平南法院立案庭接收到黎某交来的诉状后，及时安排调解员组织双方进行诉前调解。沟通过程中，黎某称其花费了一万多元的材料费，现因何某的铺贴技术导致瓷砖的空鼓等问题，又要花费两万多元进行修复，不愿意再支付铺贴报酬给何某。何某也称其花费了时间和劳动力在黎某房屋的瓷砖铺贴工程上，尽管黎某不满意，也应该支付部分工钱。

双方一直僵持不愿妥协，之后法官、调解员多次联系双方当事人，释明各自的法律权利和义务，着重从权衡双方损失入手，并动之以情，晓之以理。经过两个多小时的沟通调解，成功解开双方当事人的“心结”，顺利签订了诉前调解协议书，被告何某自愿与原告黎某解除之前订立的室内瓷砖铺贴合同，被告何某确认在装饰装修原告黎某的房屋出现质量问题，且自愿放弃要求原告黎某支付装修期间的10000元人工钱，原告黎某自愿承担上述房屋修复的所有材料和费用，自愿放弃要求被告何某修复上述房屋的责任。双方当事人对调解结果一致满意，有效将矛盾化解在诉前。