立案信访窗口是群众到人民法院参诉办事的第一场所，是法院服务群众、司法为民的第一窗口。立案服务是否让群众满意，直接影响着群众对法官的印象，对法院的信任。近年来，我院不断更新司法理念，创新工作方法，坚持以人民满意为目标，着力提高立案窗口服务能力和水平，树立人民法院的良好司法形象。日前，被最高人民法院授予全国法院“立案信访窗口”建设先进集体称号，是贵港唯一获此殊荣的法院。

　　优化窗口服务环境。为使立案信访窗口成为人民法院密切联系人民群众的重要桥梁和纽带，全面实现窗口“八统一”的规范化标准，我院紧紧围绕“为大局服务、为人民司法”的工作主题，狠抓立案信访窗口建设，积极筹备资金，加大投入，高标准完成了窗口建设基建任务。现有的立案信访窗口设在法院大门右侧，与审判办公大楼分离，总面积250平方米。其中，立案大厅约80平方米，信访接待室50平方米，立案调解室约50平方米，干警办公区约40平方米。窗口创建投入资金150万多元，加强了物质装备建设，实现了全庭干警人手一台电脑。立案信访窗口完善诉讼引导、立案审查、立案调解、救助服务、查询咨询、材料收转、判后答疑、信访接待八大功能及导诉区、立案区、立案调解区、信访接待区、当事人等待区和安检区六大区域，做到了方便群众、合理布局、庄重大方、整洁卫生，充分展示了人民法院公正高效、廉洁文明、严肃庄重的良好形象。在立案大厅设置了便民服务区，为当事人配备了空调、电脑、互联网接入设备、复印机、打印机、传真机、公用电话、桌椅、书写文具、诉讼指南、饮水机、老花眼镜、药箱等便民设施，让前来打官司的当事人感受到一种亲切与温馨，让来访群众办事方便、满意而归。还配置了电子滚动显示屏、电子触摸屏幕，及时发布开庭信息及公告事项，向来访者宣传法律知识和诉讼知识。此外，在立案信访窗口还设置了方便当事人的公共卫生间、残障通道和残障人士专用的卫生间约30平方米，彰显我院的司法人文关怀。

　　提升窗口服务水平。我院坚持“打造一流窗口、提供一流服务、树立一流形象”的工作思路，按照“政治坚定、业务精通、纪律严明、作风优良、品德高尚”的要求，配足配强窗口工作人员16人，全面加强立案信访队伍建设，不断提高服务民生的能力和水平。一是完善轮岗和培训机制。近年来，我院分别对窗口工作人员进行了轮岗锻炼。同时，不断加大对立案庭干警的教育培训力度，把立案信访窗口15项制度和区高院下发的文明用语和禁忌用语发给每一位窗口干警，并采取集中学习和个人自学的方式进行学习培训，不断提升他们的政治业务素质。二是统一服务标准。要求工作人员着装上岗，文明接待来访群众，做到服务标准统一，行为规范，热情周到，诚实守信；接待来访者及当事人用语文明，解释耐心，清楚准确；接听咨询电话时，耐心解答，记录清楚准确；切实做到了对当事人的陈述耐心听取、对其困难热心帮助，对所提交的材料细心阅看，对诉讼活动中法律困惑悉心指导，充分维护了他们的合法权益。使前来立案和信访的当事人“人人得到接待，事事得到答复，件件得到落实”，努力缔造公正的入口。三是对窗口干警进行每月综合考评。由立案庭庭长、分管院领导、廉政监察员、纪检监察部门对窗口干警每月的德、能、勤、绩、廉情况进行评鉴，所作出的结论作为该干警综合目标管理工作考核和年度奖惩的依据。

　　延伸窗口服务平台。在窗口提供一站式服务的同时，近年来，我院不断丰富完善立案“窗口”功能，把诉前调解作为窗口的重点工作，设置了一个专门的立案调解室，安排了两名干警负责立案调解工作，建立与人民调解对接机制。室内悬挂了一些“家和万事兴”等和谐为主题的彩色图片，设置了圆桌、舒适的座椅、空调、饮水机、电脑、打印机等，营造一种温馨和谐的氛围。通过对可调案件进行立案调解过滤，从程序、范围、原则、期限等方面作出具体明确的规定，使立案调解工作更具操作性和指导性，把大量简单民事纠纷分流并快速解决在诉讼之外，从一定程度上缓解了法院的办案压力，真正实现“定纷止争”、“案结事了”避免当事人的累讼。我院还提供司法救助，对有困难的当事人实行缓、减、免诉讼费，该窗口投入使用以来，共对84多件案件实行缓、减、免诉讼费共41万多元，确保经济确有困难的当事人打得起官司。我院还为老、弱、病、残等特殊群体起诉开辟了绿色通道，指派法官上门办理立案手续，不断促进社会和谐。

　　一名经常到法院帮助当事人打官司的律师感叹地说：“法院这几年立案窗口服务变化很大，立案环境更舒适了，接待程序更规范了，服务更便利了，效率更高了！”